Divalto lancia Divalto one AI, agenti IA integrati in ERP e CRM
Testo scritto con l’intelligenza artificiale a partire da una fonte citata, senza revisione umana prima della pubblicazione.
La piattaforma SaaS mette agenti conversazionali, un catalogo, un builder e un orchestratore workflow per automatizzare processi aziendali mantenendo l'umano nella decisione.
Divalto ha attivato Divalto one AI, una piattaforma di agenti per automatizzare processi dentro i suoi ERP e CRM in SaaS, con l’umano a validare i passaggi chiave1.
Annunciata quest’estate, la piattaforma entra ora nelle applicazioni gestionali che l’editore alsaziano indirizza a PMI ed ETI1.
L’architettura si basa su quattro blocchi. Primo, un agente conversazionale che consente di porre richieste in linguaggio naturale dentro l’applicazione, sul modello di Sana in Workday o di Copilot in Microsoft, che fungono da punto d’ingresso per l’utente finale. Secondo, un catalogo che raccoglie agenti e “competenze”. Terzo, un Builder per creare o personalizzare gli agenti. Quarto, un modulo Workflow per orchestrare agenti e strumenti di business nei processi complessi1.
Il catalogo non lo popolerà solo Divalto. Anche i partner potranno pubblicare componenti e agenti. InfinySoft, ad esempio, prevede versioni dedicate per Syveo, la sua soluzione verticale per la gestione dei rifiuti. I clienti, precisa l’editore, potranno a loro volta adattare o progettare agenti1.
La piattaforma impone confini chiari agli automatismi. Gli agenti ereditano diritti e autorizzazioni già definiti in ERP e CRM e non possono oltrepassarli. Divalto mantiene l’umano nella catena decisionale. Gli agenti cercano informazioni, preparano decisioni o azioni, ma chiedono conferma quando serve una validazione o quando il livello di confidenza scende sotto soglia. Gli amministratori definiscono quali passaggi restano soggetti a verifica e quali azioni sono consentite senza intervento umano1.
L’editore afferma che i dati dei clienti non alimentano l’addestramento della “combinazione di modelli” che sostiene queste funzioni1.
In interventi sul campo, un agente può ricevere la segnalazione di un guasto urgente, identificare il tecnico più idoneo, pianificare l’uscita e, a chiusura, creare un compito di richiamo per il commerciale o il supporto. Nel CRM, un agente può preparare un appuntamento assemblando ordini, reclami e interazioni di un conto. Negli acquisti, gli agenti possono stimare gli effetti di un ritardo fornitore sulle consegne e predisporre opzioni come una consegna parziale o uno slittamento di 24 o 48 ore, pronte per l’arbitraggio dell’utente1.
“Non è un dimostratore tecnologico, è costruito su obiettivi di business”, insiste Jean-Pierre Fernandez, direttore R&D di Divalto. “Gli agenti mobilitano i dati giusti, concatenano le azioni utili e coinvolgono l’utente al momento opportuno”1.
Divalto prevede un rilascio progressivo dei nuovi agenti1.
Fonti
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