L'AI divorerà un quinto dei budget tech nel 2027 ma il ROI non è garantito

Forrester mette i numeri sul tavolo: nel 2027 l’AI peserà per il 20% della spesa tecnologica aziendale, ma più della metà dei CIO non centrerà i target di ROI legati all’AI già nel 2026¹.

L’asticella è alta e il tempo è poco. Nello State Of AI Survey 2026, il 45% dei decision-maker considera un’iniziativa AI di successo solo se genera un ritorno positivo entro dodici mesi¹. Aspettano risultati rapidi. Senza ROI nell’anno, il progetto non passa.

I conti, però, non seguono il ritmo. Solo il 22% dei responsabili segnala un impatto positivo dell’AI sull’EBITDA negli ultimi dodici mesi¹. Forrester motiva lo scarto tra spesa e benefici: servono cambiamenti organizzativi, processi aggiornati e nuove modalità di lavoro per trasformare l’adozione in risultati misurabili a livello aziendale. “Come con le precedenti tecnologie emergenti, strutture organizzative, processi e modalità di lavoro devono cambiare per generare risultati misurabili a livello aziendale con l’AI”, afferma il rapporto¹.

Qualcosa migliorerà. Alcuni leader riusciranno a collegare meglio i costi ai ritorni pianificati. Ma l’impatto resterà perlopiù confinato a casi d’uso circoscritti, non a programmi estesi a tutta l’azienda. Questa mancata corrispondenza tra investimento nell’adozione tecnologica e cambiamento organizzativo ritarderà il raggiungimento di target di ROI più elevati, scrive Forrester¹.

Intanto i budget non rallentano. Nelle Technology & Security Predictions, Forrester prevede che i fondi per l’AI continueranno a fluire dai budget IT, fino a raggiungere il 20% della spesa tecnologica nel 2027¹. Gli investimenti crescono anche se i benefici economici restano concentrati.

Il punto critico è il passaggio dall’esperimento al risultato su scala. Dove strutture e processi non si adeguano, il conto economico non registra progressi. La combinazione di target a breve e cambiamenti lenti produce un disallineamento visibile nelle metriche, con molti obiettivi di ROI che scivolano fuori portata¹.

Per i CIO l’implicazione è operativa. Legare i budget a outcome misurabili, fin dall’inizio. Allineare roadmap, processi e ruoli con gli obiettivi di business, non solo con l’adozione di modelli. Pianificare finestre di ritorno coerenti con il tempo necessario ai cambiamenti organizzativi. Concentrarsi su pochi casi d’uso con sponsor chiari, metriche di EBITDA definite e percorsi di scalabilità espliciti. Solo così i piloti che funzionano possono diventare risultati aziendali, senza promettere effetti “firmwide” prima che l’organizzazione sia pronta¹.